hzanson 发表于 2011-9-24 15:54

3DM淘宝直营店，你的客服态度叫我怎么支持正版！——问题已解决

本帖最后由 wokunnima 于 2011-9-25 08:20 编辑

鸟姐：处理结果

      该客服已被3DM辞退，望见谅




看到英雄无敌6 标准版 卖的不是很贵~就想支持一把正版！谁知上了淘宝点了客服一咨询。。。


(2011-09-24 15:20:17):
这个标准版 也可以参加抽奖？



3dm数字商店:小游

(2011-09-24 15:21:00):
请仔细阅读网站说明


(2011-09-24 15:21:40):
哦 那这个现在 已经可以发货了？



3dm数字商店:小游

(2011-09-24 15:21:56):
大哥，还没发售呢
3dm数字商店:小游

(2011-09-24 15:28:10):
对不起好了吧

客服态度太差 太冷漠~搞得和国企 事业单位一样~以为自己是大爷呢 爱买不买的态度。。
这态度 让人 怎么支持正版！本人平时上班 没事的时候才上上3DM~ 不懂预售的知识 问点简单的问题很正常~客服用得着那样的口气~社会风气已经那么浮躁~客服态度如此~还不如取消客服~自己放入购物车自选购买好了~~最气人的是客服的旺旺签名是：“不要用你的问题来证明你是个白痴”3DM 还用这种客服。。道歉的口气也不诚心！算了 我得罪不起你们 我闪人。 你们好自为之吧！



试想一下 你去银行存钱取钱或 打移动/电信客服 ~问点基本的知识客服让你自己去网上或营业厅看通告~~或者 回复以上的话 你还觉得是正常吗？ 真是被奴役惯的人 ~现在讨论是客服的服务态度~

望别删！发这个帖子 是为了告诉你们自身存在的缺陷，以及普通顾客对你们客服态度的感受!你们应该做的是改正自身的缺点，加以改进！而不是像埋火车头一样~掩盖事实！



版主陆夫人：各位在看我这段话之前可以看看63楼鸟姐的回复。
            我稍微了解了一下，这次的确是我们3DM的客服有所不妥，虽然这个已经被辞退的客服没有态度恶劣或者说谩骂，不过他不耐烦的态度大家也都看得出来，这种影响3DM淘宝店信誉的人被辞退也是情理之中。
            但是，我们不能仅因为这一点小瑕疵就将咱们3DM这整块碧玉所污毁。尘埃可以拂去，我们仍可以看见其润泽光亮的一面。
            所以，还希望各位一如既往地支持我们3DM，夫人在这里感谢各位了。。。。。我去继续去校正英雄交锋去。。。。


不过最重要的一点，客服态度与是否支持正版无关，请不要偷换概念

铝皮罐头 发表于 2011-9-24 15:57

…人家回了一句大哥还没发售你就投诉？我月，我要是客服我早就骂你了，连发售时间都不知道你到底是想来买游戏还是来捣乱的？尼马还支持正版，支持的连发售时间都不知道，好一个支持！

hzanson 发表于 2011-9-24 16:02

哇 你还小把 踏上社会过？知道什么是服务业吗？客服能骂人？就靠 知道发售期的人 来买正版 你能卖多少？别每天月来月去~素质

铝皮罐头 发表于 2011-9-24 16:07

小的是你，朋友，你支持游戏，自然就不会去问一些SB问题，你自己摸着你的良心问一问你的问题白痴不白痴？更何况客服毫无鄙视你的意思，只是一种无奈，你真是不会设身处地为别人想想。

wuhaonike 发表于 2011-9-24 16:08

这态度..{:3_149:}

xyhao 发表于 2011-9-24 16:11

我觉得既然是客服，哪怕人家诚心来捣乱，也不能口气太差吧。你打电话10000，随便问人工服务几个问题试试，人家不会说自己去百度搜索解决吧。客服存在的意义是什么，我想二楼大概还没弄明白。有些职业耐心是他们的天职，这点不能摆脱的。

pneocean 发表于 2011-9-24 16:13

这个回答我觉得也没多大问题，但如果真是签名上写“不要用你的问题来证明你是个白痴”，那也太不专业了吧？确实该改进，请的客服人员就应该耐心有礼貌。

qzpxu101 发表于 2011-9-24 16:14

叫你一声大哥 你都狂暴了？

19204679 发表于 2011-9-24 16:14

这我无话可说了{:3_134:}

hzanson 发表于 2011-9-24 16:14

回复 4# 铝皮罐头


    朋友 第一时间为对方想的应该是客服~~不然要客服咨询干嘛 ~我去消费 他是服务的 我要为服务的着想 ~我又没污染他人格。。何况还他这态度，这世道是颠倒！

    你没从事过服务业 不会懂的~白痴的问题？我只是想再确认下而已，第一次购买~寒心的只是客服的态度！

coolwywer 发表于 2011-9-24 16:16

我觉得你后面一个问题问的确实很白，都写是预售了，怎么可能会发货..

hzanson 发表于 2011-9-24 16:21

试想一下 你去银行存钱取钱或 打移动/电信客服 ~问点基本的知识客服让你自己去网上或营业厅看通告~~或者 回复以上的话 你还觉得是正常吗？ 真是被奴役惯的人 ~现在讨论是客服的服务态度~

bluntm 发表于 2011-9-24 16:22

楼主问的问题太过2b，别怪人家这样对你

william_chang 发表于 2011-9-24 16:24

试想一下 你去银行存钱取钱或 打移动/电信客服 ~问点基本的知识客服让你自己去网上或营业厅看通告~~或者...
hzanson 发表于 2011-9-24 16:21 http://bbs.blacksheepgame.com/images/common/back.gif
说了半天你想证明什么？

winterven 发表于 2011-9-24 16:27

我支持楼主，客服水平的确和普通淘宝店没有区别，跟大公司是不能比的。

coolwywer 发表于 2011-9-24 16:27

说了半天你想证明什么？
william_chang 发表于 2011-9-24 16:24 http://bbs.blacksheepgame.com/images/common/back.gif


   客服喊了句大哥，他大概觉得侮辱他了

qzpxu101 发表于 2011-9-24 16:30

我想客服第一句话没什么问题 首先这是很多公司和服务行业都会回答的一句 “官方用语”
我相信你也不是第一次听这句话了吧？
第二句人家也就叫了声大哥其实也没啥 你不舒服倒也罢了
不过我也麻烦你回答一下，什么叫被奴役惯了？
我们觉得这不算什么大事就是被奴役惯了是吧？

小小南瓜派 发表于 2011-9-24 16:31

这客服态度确实不行。。。不过LZ也别暴走了。。。喜欢就买，不爽就不买呗

铝皮罐头 发表于 2011-9-24 16:32

你这问题简直就是你去银行存钱，你问人家能有利息么？你要是问有多少利息想必人家还是会耐心为你解答，你这样问让人家怎么想？

hzanson 发表于 2011-9-24 16:32

回复 14# william_chang


    你这么不耐烦干嘛~和你什么关系 难道你就是那客服？ 我是为了让3DM淘宝店 改进！更好地为正版事业 做贡献！够噱头了吧

qzpxu101 发表于 2011-9-24 16:34

回复william_chang


    你这么不耐烦干嘛~和你什么关系 难道你就是那客服？ 我是为了让3DM淘宝店 改进 ...
hzanson 发表于 2011-9-24 16:32 http://bbs.blacksheepgame.com/images/common/back.gif


    哟开喷了

hzanson 发表于 2011-9-24 16:35

奴役惯了 就是 习以为常低质的服务~不懂得什么是正当的权益~~也难怪~~我们都是被奴役的人~你看看自家的食用油　转基因了吗？　出去吃饭　地沟油了吗～～～:)

coolwywer 发表于 2011-9-24 16:40

奴役惯了 就是 习以为常低质的服务~不懂得什么是正当的权益~~也难怪~~我们都是被奴役的人~你看看自家的食用 ...
hzanson 发表于 2011-9-24 16:35 http://bbs.blacksheepgame.com/images/common/back.gif


   中立的说一句，你可以设身处地的想一想，如果你身为客服，每天有几十个问你同样问题的，而且那些问题还是只要看一下物品的说明就能知道的，你会怎么想？好吧，你可以说你很有耐心，你会一个个回答，让你连续一周呢？你可以说移动或者银行的态度多好，你没听到他们的客服号都是四位数以上的么？问题被分摊了，3DM就这么一个小店，你还能想他有几个客服，淡定点吧

hzanson 发表于 2011-9-24 16:44

我是最后为他　想了想　算了～～我发这个贴也不是要为难他！只是想让3DM 直营店改进服务态度~~按你的看法 我的做法也是对的！客服人少，就态度差　这未免太牵强～３ＤＭ淘宝店里东西又不多~客服态度消极 冷漠

ovaltine 发表于 2011-9-24 16:49

客服业务水平确实不合格......没受过专业训练吧.

painful001 发表于 2011-9-24 16:54

本帖最后由 painful001 于 2011-9-24 16:56 编辑

客服是做什么的
是服务的，是提供方便顾客的服务
就说第一个问题
一个是还是否不就完了
要别人自己去看？
人人都去看说明去百度，要他客服吃屎啊

花了钱不说是上帝，至少是衣食父母吧
这客服就这么对他爹娘的？
上面几个估计都是干服务业的，工作的时候不能发泄，好不容易在网上找到了机会
做服务就要有做服务的态度，服务业本来就是个受气的行业，不是给顾客添堵的
干不来就换人，这个社会有工作还怕找不到人？
不重视客服这个直接和客户交流的窗口，3DM想重蹈覆辙么

ssfc 发表于 2011-9-24 17:00

啊哟不要吵啦同志们。
一个巴掌拍不响，楼主你和客服闹得这么不愉快都是有责任的嘛。
客服的服务态度确实需要改进啊，哪怕客服的那几句话真的是戏谑、无奈的语气，但确实让人看了会引起歧义和不满，不过就像楼上一些人说的，我也认为客服的意思不是想冷淡你鄙视你，而是用了比较不合理的方式表达了无奈的心情而已；
楼主你既然是在社会上打拼的人了，也心知肚明有些人办有些事是不按规矩来的，生活艰辛不是总能让自己满意的。走入社会本身压力就不小，同事的、客户的、老板的、家庭的，如果买款游戏就因为对方的几句话而HOLD不住了，那么这样的心态在工作和生活中于人于己都不好。你说呢？
再说，支持H6正版的话，也不是仅仅在3DM买预售才能办到的。

xyiqq 发表于 2011-9-24 17:08

{:3_193:}.

fillppo 发表于 2011-9-24 17:10

LZ真是个玻璃心

caccwin 发表于 2011-9-24 17:22

我就从来没把淘宝店家的所谓“客服”当做是服务人员过。。。。lz以后网上买想要的东西还是自己做好功课吧。。现在的社会就是如此浮躁
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