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如果你是微软的本质粉，那么你可能已经观察到它家的产品大概遵循这样一个周期： 1、发布产品或服务； 2、意识到产品还有很多不足之处或者收到过多抱怨，然后发表声明称需要进行修改和提升； 3、一段时间后，再次发布这款产品或服务。 为了让这篇文章更加具有说服力，我们会举出3个例子。它们分别为：Windows Phone 7、Windows 8和Office 2013，我们将在本文中按序阐释： 1、Windows Phone 7 操作系统发布后，它既不支持多任务处理功能，也不支持应用快捷恢复；对手的产品拥有的特性它几乎都不支持。此外，Windows Phone 7 设备还没有前置摄像头以及Turn-By-Turn导航服务等。 2、然后，微软意识到Windows Phone 7 OS缺乏很多已在其他平台上得到普及的功能，之后对它进行了大规模的更新。 3、很长时间后，Windows Phone 7.8 终于发布，但这款系统却再也无法继续升级。 然而，Windows Phone 7并不是唯一案例： 1、Windows 8 OS发布。 2、意识到这款系统改进过多而激怒部分忠实用户，同时承诺将修复问题以让它的体验变好。之后，微软将一些经典功能带回Windows 8，并持续在做一些更新。 3、一年后，更新产品才提上发售日程。 另外，Office也重蹈了几乎完全一样的覆辙： 1、发布Office 2013。 2、因为某些服务的更新，用户表示他们无法正常保存信息。事实是，Office 2013并不支持触屏设备，且它与上版的区别微乎其微。 3、1年多后，Office 2013年终于推出了Metro版。 对于以设计软件和硬件的公司来讲，这种错误非常常见；但对微软来说，反复经历类似的效应确实会让人大吃一惊。就像我们在前文中所述，尽管在微软的历史上这种情况屡见不鲜，但奇特地是，当Windows 8和Windows Phone 8亮相时，两款产品的研发团队似乎从未与对方进行过交流，因为它们的用户界面在某种程度上并不一致。也就是说，一些存在于 Windows Phone 8 界面上的服务并没有整合至Windows 8，比如必应搜索、Skype和SkyDrive等；反之亦然。 同样的问题还困扰着微软最近发布的其他产品。不像苹果或Google，微软发布新产品并不会完全遵循一个特定的周期，而因为仓促的时间，这种做法也导致了一些关键服务的遗漏。长期来看，这种行为不仅导致了产品的不完整性，而且还为身处这种循环的微软造成一种假象，同时在消费者脑海中留下了一种固有的观念。 虽然微软正竭力重新变酷，但因为关键功能的缺失，消费者再次归顺的可能性将变得更小。也就是说，如果你的操作系统缺乏部分顾客知道且想要的特性，他们将不仅会打差评，而且还会逐渐远离。即便你最终醒悟过来，并迅速更新服务和修复补丁，消费者也不会调头，因为他们已经将这些产品视为“次品”了。 话说回来，尽管Windows 8.1堪称是一款“杰出的作品”，但它可能已无法将Windows的低劣形象从顾客心中消除了。你已经失去他们了，就别想着他们会折回；若不是微软浪费了这么多时间将本该就存在的功能重新增加至Windows 8中，用户可能也不会背道而驰。 不幸的是，微软所持的这种傲慢姿态也“感染”了硬件部门。Surface系列平板电脑发布时，微软一直在大肆宣扬Windows 8的“连线”（Online）能力，却忘记宣传Surface支持3G和LTE卡以实现数据连接等对手产品没有的特色。 当然，你也可以辩驳称苹果在发布首款iPhone到如今也使用了类似的战术，但你也应该注意到，苹果当时在智能手机市场的对手并不像现在一样多；而这为它提供了足够时间以进行提升。到了如今，微软不仅面临众多竞争对手，而且还远远落后于对手屁股后面；因而它根本就不可能慢慢来。 
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发表于 2013-6-5 11:46
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