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昨天，小李拨打时报通66099999说：我今年4月8日在京东一家家居建材旗舰店购买了两个台灯，下单并且支付完成。过了两天我收到短信，喊我取消订单，说系统遭黑客入侵了，已经报警。我喊他们提供报警回执，对方过了很长时间才给我，并且回执存在疑问。后来在协商时，京东客服又说是员工标错价了。我很生气，觉得说法不一。找他们协商，却又被取消另一个订单。网上购物，下单了还能不经消费者同意，强行取消订单？
小李正在与网店工作人员取得联系，而他当时下单的两台灯已被商家强制取消订单
昨天，小李拨打时报通66099999说：我今年4月8日在京东一家家居建材旗舰店购买了两个台灯，下单并且支付完成。过了两天我收到短信，喊我取消订单，说系统遭黑客入侵了，已经报警。我喊他们提供报警回执，对方过了很长时间才给我，并且回执存在疑问。后来在协商时，京东客服又说是员工标错价了。我很生气，觉得说法不一。找他们协商，却又被取消另一个订单。网上购物，下单了还能不经消费者同意，强行取消订单？ 小李今年28岁，家住江北鲤鱼池，目前在江北寸滩一家国企上班，从事质量管理工作。平时喜欢网购，去年一年，包括替朋友网购在内的，他一共花销了6万元左右，算得上是个“网购达人”。但就是这样的达人，他前段时间因网购而郁闷。 遭黑客入侵？ 下单后被告知要取消订单 小李说，自己月工资2700，贷款在汽博中心买了一套房，月供2177元，最近装修房子添置家具。 今年4月8日时，他在京东上看上两个台灯，飞利浦炫怡LED牌子，黑白色各一盏，每盏69元，一共138元。他觉得相比其他台灯，这里还是比较便宜，于是果断下单，并记下是京东上的这家家居旗舰店。 接下来就是等着收货。4月10日，小李手机上收到一条短信，是这家家居发过来的，提示说商家后台遭黑客入侵，价格被恶意篡改，无法发货，请小李谅解和配合，取消订单。小李说，如真这样，要是对方提供报警的回执，他可以取消订单。 4月26日，小李收到对方发过来的报警回执单，但小李看后觉得可疑。“报警单位少两个字”、“说是4月8日报警的，但实际延迟半个月”。他没同意取消订单，加上自家装修较忙，把这事给忘记了。 标价标错了？ 两个已下订单被强制取消 一直到5月7日，小李发现自己的订单被取消了一个，于是给京东客服打电话，询问缘由。客服说，是这家家居员工标价标错了，希望小李取消订单，并给予小李五元消费积分作为补偿。小李没有同意也说不会取消订单。 5月8日，小李第二个订单被取消了。“确实是京东把订单取消的，我一再要求不准取消订单，为什么没在我同意的情况下就取消订单了呢？”小李认为这是被“强行取消的”。 他同时查到，这两笔订单的钱，已被原数退回。“我没同意，是怎么申请退款的呢？”他觉得，自己的资料和信息，被人侵入了。 5月9日，小李再次接到客服电话，说取消订单后，给予了他50积分作为补偿，他请求对方取消这50分积分，但没被取消。 京东客服：会再次核实情况给予回复 昨天，我们致电京东客服热线，一男性工作人员表示，将重新核实小李的账号，以及通过我们提供的小李的货单编码查询协商处理情况。他表示，的确看到小李有过购买所说两盏飞利浦炫怡台灯的记录，查询显示已经退款，当时处理的情况是商家系统遭遇黑客侵入，篡改了价格。 “不管是如何更改价格，在已经下单的情况下，没经消费者同意的情况下，或者协商未果的情况下，可以单方面取消订单吗？”我们问。他表示，会将反馈情况再次核实，核实后会通知小李。 昨天下午，我们再次以消费者身份咨询了京东客服，一位女工作人员说，不确定是只有这家遭遇黑客侵袭还是有其他原因，“我们不知道”。她表示会把我们反映的情况反馈给“高级客服”，“高级客服会在明天中午12点前给你反馈”。 律师：商家需有确凿证据证明信息被篡改否则违约 谭律师认为，商铺（网店）出售物品有明确价格、商品规格、明确的交货时间等方式，属于要约行为，而顾客下订单支付购买该商品，属于一个承诺行为。顾客一旦下订单，并支付款项成功，双方之间的买卖合同应该成立并生效。双方权利和义务要受法律保护，商城应该按照双方约定向购买人交付商品。如果商铺有确凿证据证明商城信息被黑客篡改，则这次主张合同不成立。否则商家就存在违约行为。
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发表于 2013-5-11 23:18
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