前事之不忘，后事之师

天牙鬼

零轨的预售已经摆上议程了，回顾至今让人焦头烂额的仙5预售，还是有几个建议想送给网站：
1、加强沟通。这次仙5最大的问题出在沟通上，很多人窝火是因为和客服联系不上，玩不到游戏或者东西不全又说不上话，这种滋味太难受了，所以只能发帖或者差评或者退款。有很多小问题，比如少个徽章、光盘不行==，只要安慰几句，绝大多数人还是讲理的，但反应的问题总没有回应，这就受不了了，这次零轨的预售量小的多，可能不会存在“人满为患”的情况，但也要做好沟通。小问题，但解决问题的方法错了，同样会变成大问题。
2、言出必行。不说得太细，都懂。预案在前，有备无患。欢乐百世对3dm负责，3dm对玩家负责，这就是代理的责任。
3、言论自由。3dm的名声之所以比隔壁好，很大原因是自由度高，给人说话的权利，别小看这点，很重要！！！所以不管出什么问题，别走老路，广开言路是网站发展的根基。
最后，祝零轨的预售成功，3dm走出低谷，走上正轨。
                                                                       酒醒后，乱语，24日。

缇欧

说得都在理。如果供货正常，没有延误的话，旺旺M客服的消息就会少很多。这样处理其它问题就游刃有余了。也不至于出现客服旺旺卡死的情况。

鸟姐已经承诺一天之内发货，我想最多也就两三天吧（个人限度），大家可以监督

在不触犯版规的前提下，支持会员发表各种评论，爱也好骂也好，都支持

Robin760837624

很好很强大 路过 帮顶

grimghosthell

旺旺不能回复，是因为人多得挤爆了。。。不过还是希望在问题发生后，要及时公告一下，说明一下解决办法、原因等，大家能体谅的。
同意楼主的说法。。。

wc_nightelf

豪华版的包装要注意，泡沫垫一定要有。

四氧化二碳

关键是小白太多

kczsl

顶LZ， 希望豪华版 包装搞好点， 快递很暴力。

wwwwgu

其实在我看来的是，这次的仙剑5发货的先后问题其实鸟姐也是想全国的很多玩家7月7接到货，所以有了个先后，这个行为本身没有任何问题，在货源充足的情况下就不会有事。但是后来百游忽然就大面积缺货了，这让很多先预定而没有发货的人发慌了，于是开始说先来后到的问题，这本身也没有什么问题（毕竟确实先进先出也没有什么不对，同时只发圆通其实也是没有办法，毕竟圆通是大头）同时网店高估了自己的发货能力（总共就两个人。。。这个怎么忙得过来 ）

然后接下来几天，3dm的沟通是绝对不够的，发货的进度虽然有，但是漏发、未发也是比较严重的。然后就有很多的人开始找网店的旺旺了，这个本身是符合逻辑的，毕竟只在论坛这里抱怨也只是治标不治本，解决不了问题。。。于是找上旺旺了，这样想的人一多，大概怎么着也有几百上千人吧。。。想想看旺旺弹窗出1000+的感觉吧。。。我估计是个人就会崩溃（试过10+ QQ聊天窗口的人应该都晓得）。但是即使有1000个弹窗，其实都不应该不上线的（当然，电脑的崩溃也是可以理解的），这绝对是个错误的的决定，毕竟在3dm网店订货的人也不是个个都是3dm论坛的人，在他们看来，这样的情况绝对是网店没有诚意。。。然后就流到论坛上来了。之后就是混乱 。。。各种发货抱怨充斥着仙剑5区。。。之后，由于仙剑5的品质有辜负玩家的期待，有些人将对发货的不满发泄到了游戏上。。。再之后就有了现在这样的局面。。。


总结下来，错误的主要责任确实在于百游的生产和储备跟不上，从而导致的发货问题。再之，销售上的脱节也是问题，3dm网店并没有做好足够的准备来迎接这次的预售发货（于是有人说3dm是仙剑5高端黑。。。他们的脑补能力也是一流 ），两个人发货在应付小场合是够了（平时），中等场合也基本过得去（如古剑当时的销售），但当真正遇见了几万这样的大场合，2个人这样的搭配绝对会很残念的。。。再加上这样的奇葩代理。。。真的。。。这次的问题论责任在我看来是七三开的，而现在网店（好吧。。。皇冠店废了）是要吸取这次的教训，诚如LZ所说的加强沟通（无论是玩家的和公司）和增加大规模发货时的人手，加强些发货的透明度。。。以防这次的餐具再次发生。。。顺祝3dm数字店这次好运

slt321

零轨的预售已经摆上议程了，回顾至今让人焦头烂额的仙5预售，还是有几个建议想送给网站：
1、加强沟通。这 ...
天牙鬼 发表于 2011-7-24 03:36

    怎么走出低谷？多少个中差评，店几乎废了。

he02045354

带着中评差评接着开店 网上再登出公开道歉信写清事情的原由（这封信写好了是艺术） 剑走偏锋 不知这样的诚意能否打动众多买家